Reklamačný poriadok internetového obchodu Hopko TV, platný od 24. 10. 2026
Kam poslať reklamáciu
DV Studio s. r. o.
Ulica Š. Moyzesa 435/8, 971 01 Prievidza
E-mail: info@hopko.tv
Telefón: +421 952 909 021
IČO: 57682712
Reklamáciu najrýchlejšie vybavíme, ak nám najprv napíšete e-mail s číslom objednávky, popisom vady a fotografiou. Dohodneme sa, či tovar treba poslať späť.
Zodpovednosť za vady
- Za vady tovaru zodpovedáme pri jeho prevzatí a počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia.
- Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnym používaním, vodou, ohňom či mechanicky (napríklad roztrhnuté strany alebo zalomené rohy spôsobené používaním).
- Poškodenie zásielky pri preprave skontrolujte pri prevzatí, spíšte s dopravcom a dajte nám vedieť čo najskôr.
Ako uplatniť reklamáciu
- Pošlite e-mail na info@hopko.tv s číslom objednávky, menom, kontaktom, popisom vady, fotografiou a tým, aký nárok uplatňujete.
- Ak o to požiadame, pošlite reklamovaný tovar na adresu predávajúceho (nie na dobierku). Ak je reklamácia oprávnená, náklady na zaslanie vám preplatíme.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom a vydáme potvrdenie o jej uplatnení.
Vaše práva pri vadnom tovare
- Môžete žiadať odstránenie vady – výmenu tovaru za bezvadný (pri knihe, samolepkách, omaľovánke a vaku spravidla výmenou).
- Ak výmena nie je možná alebo nie je vykonaná v primeranej lehote, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť a dostať späť zaplatenú sumu.
Vybavenie reklamácie
- O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
- Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a informáciu o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk; pre spotrebiteľov z Česka aj Česká obchodná inšpekcia, www.coi.cz).
Dozor
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
